Анализ репутации компании и упоминания конкурентов в медиа пространстве через Brand Analytics
Если проводить аналогии между творчеством и бизнесом, то получается, что компания – это художник, ее деятельность – рисование, а холст – все медиа и социальное пространство. А сама картина – это репутация. По сути в этом проекте мы были искусствоведами. )
Сначала немного о возможностях сервиса.
Brand Analytics – это мощный парсер, который позволяет собрать информацию по брендовым запросам в социальных сетях, на сайте отзовиках, Ютуб, Рарус, мессенджерах, Play Market. Это могут быть отзывы клиентов, их комментарии в социальных сетях, а также рекламные посты в ВК, ОК, ТГ, Инстаграм, рекламные креативы блогеров.
К тому же мы можем изучить тональность упоминания бренда (отношение упоминаний позитивных к негативным о компании, бренда). Можно узнать географию рекламных упоминаний конкурентов и скорректировать собственную рекламных стратегию, что мы собственно и помогли сделать заказчику.
В результате исследования нам удалось ответить на следующие вопросы:
- Какие каналы используют конкуренты?
- Какие СМИ используют конкуренты?
- Какой уровень лояльности у конкурентов?
- С какими блогерами работают конкуренты?
- В каких регионах рекламируются конкуренты?
- Какие ролики на Ютубе приносят наибольшее количество просмотров?
- Что говорят ЦА о конкурентах?
- Как обстоят дела с HR брендом конкурентов?
Теперь более подробно о каждом пункте.
После создания семантического запроса по конкретным конкурентам мы начали выгрузку упоминаний.
![](https://perfomsky.ru/wp-content/uploads/2023/05/unnamed.png)
В итоге мы выяснили, что большая часть рекламных упоминаний приходится на социальные сети и мессенджеры.
![](https://perfomsky.ru/wp-content/uploads/2023/05/unnamed-1.png)
Если же говорить про количество упоминаний конкретного бренда, то можно сделать вывод о том, что почти половина упоминаний приходится на компанию Бизнес Юрист, следующие 4 компании занимают примерно 10% рекламного пространства (Ок банкрот, Полезный Юрист, ФЦБ, Единый центр Защиты).
Далее мы посмотрели, где меньше всего рекламируются конкуренты по регионам.
В результате был получен пул субъектов, в котором можно провести тестовые рекламные запуски и, как следствие, занять пустующую нишу.
![](https://perfomsky.ru/wp-content/uploads/2023/05/unnamed-2.png)
Затем мы сгруппировали упоминания конкурентов и просуммировали лайки, репосты, комментарии по всем социальным сетям, Ютуб и выяснили, чей контент наиболее интересен пользователям.
Таким образом мы изучили топовые каналы Ютуб, изучили тематики, собирающие наибольшее количество просмотров, узнали сео ключи, которые теперь может использовать наш клиент.
![](https://perfomsky.ru/wp-content/uploads/2023/05/unnamed-3.png)
Более подробно изучив выгрузку, мы узнали, что наибольшая вовлеченность аудитории в контент наблюдается в социальной сети ВК, Инстаграм и видеохостинге Ютуб.
![](https://perfomsky.ru/wp-content/uploads/2023/05/unnamed-4.png)
Также были собраны данные по упоминаниям HR бренда конкурентов и компании заказчиков, негативные отзывы по всем площадкам. И, безусловно, проведено более детальное сравнение с конкурентами. Подробнее в презентации.)
Подведем итоги.
Собственно зачем нужен анализ?
Что нельзя было загуглить все по отдельности по каждому каналу и конкуренту?
Такие вопросы вполне естественны и ответы на них довольно просты:
Этот этап был особенно интересным поскольку, мы не ожидали, что некоторые крупные федеральные сети не заинтересованы в новых клиентах. Некоторые обещали перезвонить и не перезвонили, какого-то менеджера мы застали в дороге посреди рабочего дня и ему было некогда с нами разговаривать. Похоже клиентоориентированность не является приоритетом для таких компаний. Однако, были такие компании, чьи менеджеры работают на 120%. Они регулярно звонят, пишут, спрашивают как наши дела, рассказывают о своем продукте с большой любовью. Их речь четко поставлена и двигается плавно по скрипту (который естественно мы потом проанализировали и на его базе помогли составить новый для нашего клиента).
Кстати, по нашим наблюдениям, рост количество франшиз конкретного конкурента находится в прямой зависимости от качества работы менеджера по продажам. Возможно, это совпадения или для кого-то такая связь покажется неочевидной. Но поверьте на слово, пренебрежение к клиентам в любой форме оставляет глубокую рану на лояльном сердце клиента.
- Если текущие рекламные кампании вашего бизнеса не окупаются или заявки в них дорожают, то это повод системно и оперативно изучить своих конкурентов с помощью данного сервиса. Узнать, какие креативы крутят, какой контент показывают и какой приносит результаты, в каких регионах работают с большей силой, а в каких нет.
- Сделать выгрузку такого большого массива сообщений вручную займет кратно больше времени и сил.
- Алгоритмы сервиса позволят в онлайн режиме получать информацию о появлении негативных отзывов. Что позволит компании вовремя среагировать на них.
В общем все сводится к тому, чтобы ваш бизнес вовремя реагировал на угрозы конкурентов, а также своевременно подмечал их ошибки, которые могут стоить вам миллионы миллионов.
Спасибо, что были с нами. Ждите новых кейсов.
А пока оставьте заявку по форме ниже для обсуждения будущего сотрудничества.